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工商银行望京支行敬老爱老 温暖人心

发布日期:2019-10-14 16:09   来源:未知   阅读:

  •   近日,在工商银行望京支行的某网点内发生了件趣事。9月20日下午4点多,一位老大爷气喘吁吁的跑进了网点,一进门就情绪激动地大喊:“我的包丢了,我的们钥匙在里面,我回不了家了,快给我找找”。边说边在网点内找了起来。原来,这位老年客户刚在网点办完业务,出门快到家了发现背的包不见了,赶紧跑回来找包。

      网点大堂经理第一时间来到客户身边,轻声对老人说“您别着急,我们尽快帮您寻找。”然后和另一外大堂人员一起开始寻找老人的包。据老人说,他的包就放在了柜台的角落,可是现在已不见踪影。寻找无果,大堂人员立刻联系网点业务主管帮忙调阅录像,从当时现场寻找蛛丝马迹,让老人坐在贵宾区休息。

      录像查看结果很快出来了。原来,老人的包并没有放在柜台,办理业务的时候也没有摘下来,老人所指的包其实一直背在他的身上,是一个很小的手提包。

      网点人员商量,老人年事较高,记性变差了,如果直接跟他说,可能会让老人觉得自己老了不中用,老人难免会伤心,有没有更好的办法呢。

      过了一小会,大堂人员跟老人说:“您的包我们已经找到了,不过需要您配合变个小魔术,请您闭上眼睛”,老人将信将疑的闭上了眼睛,大堂人员使了一个手势,对老人说:“老大爷,您看,包已经在您身上了。”老人一摸果然在身上呢,高兴得合不拢嘴。此时,老人其实已经明白了实际情况,他向大堂人员表示自己年纪大了,记性不好,给网点工作人员添麻烦了,他说自己被网点员工的良苦用心深深感动,工商银行真是老百姓“身边的银行”啊。45111王中王论坛

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